京东客户服务中心成立于2009年11月，2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。2017年，京东呼叫中心二期正式运营，目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达200万单，可支撑京东日单2000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。